零损害零投诉创救援模范，泰康车险诠释职责初心
2025年3月3日，一场稀有的寒流席卷全国，内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗被暴雪笼罩，路面结冰严峻，积雪深达数十厘米。泰康车险客户杨先生驾车途经此地时，车辆不小心堕入松软的雪泥地中，轮胎因基层暗冰持续打滑，屡次测验脱困未果。举目四望，白茫茫的草原上杳无人烟，刺骨的北风裹挟着雪片呼啸而过，杨先生的心也一点点沉了下去。危殆时间，他突然想起自己购买的泰康车险包括“非事端救援”服务，便当即通过泰康车险小程序提交了求助请求。
虽然提交了请求，杨先生仍坐卧不安：“这儿地广人稀，又赶上极点气候，救援真的能及时赶到吗？”令他意外的是，泰康车险救援师傅接到订单后敏捷呼应，快速确定了杨先生被困方位。但是救援任务并不简略——达拉特旗草原积雪松软，地表暗冰布满，加之“风吹雪”现象构成的雪窝，极易导致救援车辆二次被困。面临应战，救援师傅并未轻率举动，而是谨慎查看配备：防滑链牵引绳装备、车辆查看……全部准备就绪后，救援车顶风冒雪驶向现场。
很快救援师傅抵达杨先生受困地址。师傅跳下车，敏捷勘测地势，用铁锹整理车轮周围积雪，再铺设防滑垫增强轮胎摩擦力，随后将牵引绳固定在救援车锚点，慢慢发力。通过一系列专业操作，被困车辆总算成功脱险。杨先生激动不已：“这么大的雪，我认为至少要等上半天，没想到泰康车险的救援这么高效！”
这场极寒中的救援，不仅是技术与经历的比赛，更是泰康车险职责担任的缩影。救援团队以“零投诉、零损害、零二次事端”的杰出表现，在极点环境下交出了满分答卷。泰康车险“非事端救援”服务不光为客户供给了及时协助，更是其“23℃服务体系”的具象化表现。该服务针对车辆因毛病或环境要素被困而损失行进才能时，可为客户供给单程50公里以内拖车；送油、送水、送防冻液、搭电；轮胎充气、替换轮胎；车辆脱离窘境所需的拖拽、吊车等路途救援服务。为确保服务高效性，泰康车险建立了掩盖全国的救援协作网络，要求协作伙伴严厉训练救援人员，确保每位师傅都把握极点气候应对、杂乱地势脱困等技术。
除“非事端救援”服务外，泰康车险的“23℃服务体系”还从各个环节下手，致力于提高客户在速度、温度、广度三个维度的服务满意度。在理赔环节，自助定损、小额快赔等功能完成“分钟级”到账；在服务外延上，非事端路途救援、代理年检、代驾等增值项目精准符合客户需求......
一场暴雪，查验了泰康车险的应急才能；一次救援，映射出稳妥服务的真实价值。当极点气候日益频繁，泰康车险用举动证明：稳妥不仅是危险补偿的东西，更是社会耐性的重要支点。未来，泰康车险将持续以“人健康、车健康、行健康”为任务，让23℃的温暖服务，随同客户穿越每一段风雪旅途。
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可是，保费高增给险企带来的不只有甜美，还有担负。“甜”的是新能源车险的商场规划和可预见的未来远景，而头疼的却是居高不下的赔付率。数据显现，2024年，新能源车险承保亏本57亿元，共承保车系2795个，超越100%赔付率的车系有137个。
在此布景下，怎么下降新能源车险的赔付率和归纳本钱率成为职业重视和考虑的首要问题。作为头部组织以及占有车险九成商场份额的玩家，大中型财险的主意和探究备受商场重视，他们关于新能源车险的定价办理和未来开展方向怎么判别？在近期的成绩发布会上，他们也给出了自己的答案。
2025年新能源车险保费仍将快速增加
随同“双碳”方针的提出，开展新能源车险现已成为服务国家绿色转型和实体经济开展的要害一环。数据显现，2024年，我国新能源轿车产销量别离达1288.8万辆和1286.6万辆，同比别离增加34.4%和35.5%。全国新能源轿车保有量现已到达3140万辆，占全国轿车总量的8.9%。
新能源轿车的快速增加也带来了相关车险事务的增加。我国电动轿车百人会发布的《新能源车险立异方向与开展主张》显现，跟着新能源轿车销量增加，相关车险保费从2015年的30多亿元迅速增加至2024年的超越千亿元规划，年均复合增速超越50%。与此一起，新能源车险在车险商场中的重要性也不断提高，2024年我国新能源车险保费在总车险保费的份额到达13%，较2015年上升了12.4个百分点。
职业头部组织的新能源车险数据最有代表性。据悉，人保财险2024年承保新能源轿车1159.05万辆，同比增加57.3%，承保数量占比11%，保费收入508.57亿元，同比增加58.7%，保费占比17.2%；太保产险2024年新能源车险保费到达183.17亿元，占车险保费份额为17%，增速到达48.55%；我国和平2021年至2024年新能源车险客户年均复合增加率达61%。
高增的数据也让头部组织关于新能源车险的未来开展远景充满了等待。“从国家方针导向看，政府工作报告提出要大力开展智能网联新能源轿车，国家推进支撑新能源车开展的方针导向显着有力，新能源车险开展面对杰出机会，猜测2025年新能源车险保费仍将坚持快速增加。”人保财险总裁于泽表明，依据多家组织猜测，2025年我国新能源轿车稳妥商场规划1540亿元至1800亿元，占车险总保费份额15.7%至18.7%。
据悉，人保财险将继续坚持车险作为公司赢利支柱的稳定性和可继续性，在2025年努力完成新能源车险归纳本钱率降至100%以内；在开展上完成车险与商场同步，份额坚持稳定。
我国和平集团副总经理朱捷以为，新能源车险是未来车险商场增量的首要来历，将会坚持高速增加。“咱们初步判别，2025年新能源车险保费规划将到达1900亿元，增速坚持在30%以上，占车险总保费份额将提高至20%左右。”朱捷表明，跟着车辆修理本钱不断下降、车辆安全功能和电池技能迭代晋级，新能源车险的运营质效会继续提高。
打通途径、会集理赔，头部组织各显神通降费
不只有宽广的商场远景，归纳本钱率将继续下降也是能够预见的，这让头部组织对新能源车险充满信心。
据了解，2024年，人保财险新能源家用车完成承保盈余，新能源车全体商业险归纳本钱率较2023年下降5个百分点，新能源车险全体盈余水平显着优于商场平均水平；2024年，太保产险新能源车险归纳本钱率同比下降4个百分点；我国和平新能源车险承保车辆出险率逐年下降，2024年出险率同比下降8.2个百分点。
从数据不难看出，头部组织新能源车险的出险率和归纳本钱率现已呈现下降的预兆，这背面有规划效应，也有组织在危险管控方面的立异和探究。
于泽介绍，人保财险客户规划最大，把握丰厚的数据信息，支撑公司危险定价走在前列。“人保财险内部的定价分叫做‘人保分’，上一年也测验跟同业的一个中小稳妥公司进行深度协作，发现咱们新能源车定价的‘人保分’比较准，本年咱们方案把它打包成一个规范的定价产品，共享给国内的中小稳妥公司免费运用，一起提高职业新能源车险开展水平。”
太保产险则是经过办理来下降本钱。首要，树立笔直化的运营办理形式。现在车企相关的车辆品牌比较多，为了更好地服务客户、服务车企，要一起来进一步整理和简化原有流程，在此过程中完成更低的运营本钱和更高效的运营服务。
其次，选用会集化的理赔形式。新能源车企开展是一种新的形式，新的车型层出不穷，在此过程中，要将理赔的相关规范、配件价格以及出险数据，运用科技手法与车企进行实时互通和互联，来不断下降新能源车的理赔本钱，有效地提高相关修理的经济性。
职业数据显现，2024年新能源车险承保亏本57亿元，赔付率高是亏本的首要原因。而新能源车阶段性呈现赔付率高的现象，首要原因首要有四大点：修理本钱较高、出险率较高、部分车险价格与车辆运用性质错配、部分车险价格与车辆危险不匹配。这也意味着，新能源轿车产业链在前后端还不和谐，需求稳妥职业和轿车产业协同联动处理。
“近段时刻咱们从承保端和理赔端与各大主机厂树立了杰出的承保和理赔的途径协作；与电池厂家、专属修理厂树立了深度协作，途径的掌控才能得到了进一步加强。”于泽表明。
智驾稳妥是否会成为新能源车险变量？
保通社注意到，稳妥职业也在活跃推进新能源车险高质量开展。
1月初，监管组织出台了《关于深化改革加强监管促进新能源车险高质量开展的辅导定见》，辅导定见首要内容包含合理下降新能源轿车修理运用本钱、立异优化新能源车险供应等。
与此一起，我国稳妥职业协会引导财险公司树立高赔付危险分管机制，上海稳妥交易所建立“车险好投保”渠道，处理新能源轿车“投保难”问题。该渠道于2025年1月25日正式上线，已接入30余家财险公司。到2月25日，渠道累计注册用户18.5万，第一批接入的10家大中型财险公司现已过渠道承保11.4万辆新能源轿车，掩盖家用轿车等非营运轿车和营运轿车，供应稳妥保证944.9亿元，最多时单日投保量已超越1万单。
“咱们等待跟着方针进一步的落地，一起与职业协会就轿车产业构成良性互动，在一些危险减量办理、安全驾驭、修理本钱等方面做进一步的深度研讨。”于泽表明。
近年来，在一系列方针和职业开展的推进下，干流车企先后敞开L3及以上等级自动驾驭装备。跟着我国新能源车企的智能驾驭技能进入快速开展期，智能驾驭轿车稳妥产品定制化、专属化成为未来开展趋势。
“从当时情况看，国内量产车首要以L2+为主，依照现行法令，交通事故责任主体仍然是车辆所有人或驾驭人，仍运用现行的车险产品，因而短期对公司事务影响不大。”于泽表明，“在出险率上，咱们和某些国内自主品牌一起验证，运用智驾后出险率有小幅下降。可是，首要问题不在个别的危险，而是在OTA（经过无线网络长途更新设备软件晋级）晋级或系统故障带来的群体性危险。智能驾驭仍是潜在的车险增量商场。现在一些头部企业和咱们在L2方面有一些协作，有必定的保费收入，现在来看赔付率还能够。”
太保产险总经理陈辉亦表明，新能源车险方面，无论是太保仍是职业，都在不断研讨和考虑的过程中，包含新能源车智能驾驭。“当时商场还有更多智驾方面的产品和保证需求，咱们现已与多家车企树立了相关使用实验室，也将进一步充分人才，为新能源车的开展奉献太保力气。”
每日经济新闻
年报调查｜险企竞逐千亿级新能源车险商场：“蛋糕”很大，赔付率也高，本钱率走低
作为财险事务的“大头”，车险历来都是职业的必争之地，而新能源车险作为新式事务，在新能源车销量一路高歌的带动下，也完成了快速增加。数据显现，2024年，我国稳妥职业承保新能源轿车3105万辆，保费收入1...